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    企業如何監管員工微信才能防止客戶流失

    發布時間 : 2018-09-15 瀏覽量 : 1165

    很多企業開始監管員工微信的根本原因在于目前和客戶溝通的方式大部分都是通過微信來實現,就算是企業給員工每人配備了一臺工作手機,長此以往還是有的行業客戶資源出現了一定的流失,公司引流過來的精準客戶,最后大多沒有成交并不了了之。


    工作手機

    國內一家知名情感咨詢公司,主要業務是幫助情感中出現困惑的人解決情感問題,擺脫困境。該行業有個職業叫做情感咨詢師,在一些職場新手剛入職時,公司會針對行業進行一個系統的培訓,然后長時間的培訓后,才能升級為情感咨詢師,最后可以獨立負責一些客戶情感上的問題。該公司業務人員經過培訓和實踐,業務能力顯著提高,近年來公司業績也有很大上漲,相較于同行也初露頭角,品牌形象在業內也有一定的影響力,團隊規模也有所擴大。


    該公司模式也是通過日常打電話將客戶引流到公司統一配備的手機微信上面,經過溝通后成交會把款項打在公司統一的賬戶上面,款到賬后財務經過統計核對來計入業務員當月的業績當中。公司月流水大多都在上千萬,看似沒有任何問題,但沒想到幕后存在巨大的隱患。公司一老員工離職上交工作手機以及微信以后,人事部經理不經意間看到該員工微信賬戶流水跟實際情況有很大出入,于是上報業務部主管張總,最后和財務仔細核對后得知,該員工有很多起私自轉賬,在跟客戶溝通以后轉賬以后就把客戶拉黑的,還有把客戶服務好之后,又私自問客戶索要紅包的,這種情況。張總說真是太大意了,要是有的收完款就直接把客戶刪除再刪除聊天記錄,這樣的情況嚴重還會產生一定的法律糾紛。還有推送名片把客戶介紹給同行賺取介紹費的情況,想都不敢想,事態已經如此嚴重。



    有的員工在公司私自貪污公款,離職還把客戶微信提前轉移到小號,這種行為一定要想盡辦法制止,后來在網上找到了駿域網絡工作手機系統,公司所有手機全部裝上駿域網絡工作手機系統,僅一周時間,累計發現公司員工收到轉賬52800元,收到紅包625個,刪除微信好友 3467名,共刪除聊天記錄 24216 條,發送客戶名片 1216條。統計發現這中間有80% 是私自接單、貪污轉賬做準備的,有 20% 是辱罵客戶后怕被公司發現刪除好友或者聊天記錄的。公司當即約談每個責任人,違規操作的員工當時就懵了,怎么都想不到,公司連這都可以發現!


    管理系統


    駿域網絡工作手機系統管理后臺第一時間發出預警,一定程度上降低了現在微營銷團隊普遍存在的客服人員向粉絲要紅包、飛單、貪污款項等嚴重損害公司利益行為的發生。微信風控系統目前已經開放了包括收發紅包、收發轉賬、刪除聯系人、刪除聊天記錄、消息含有敏感詞、發送客戶名片、私建群、共享位置、發送定位、更換手機號等后臺自動記錄并預警,第一時間發現風險行為,并追蹤到當事人。文字、視頻、圖像、語音等消息記錄永久保存,一旦出現爭議,可隨時調取查看員工微信聊天記錄??头藛T刪除的聊天記錄也將被記錄。并實時統計每日粉絲及朋友圈互動數據,管理員可將這些數據作為員工績效考核的參考,更明細化管理團隊。


    駿域工作手機


    有了駿域網絡工作手機系統,公司偷單等各種損害公司利益的情況盡在老板掌握之中?,F在已經可以做到在手機端屏蔽客戶微信號,讓那些不懷好心的員工從根源上杜絕私加客戶微信行為,公司員工只能用來跟客戶溝通,溝通情況老板在后臺看的一清二楚。從各個方面嚴格把控客戶流失問題,做到管理后臺監管,客服手機端預防。

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